





O que preciso saber sobre os agendamentos e sessões?
Como são agendadas as sessões?
Ótima pergunta! As sessões são marcadas previamente via WhatsApp, em dias fixos durante o mês para garantir uma programação consistente para todos. Quanto maior a constância dos nossos encontros, melhor será para o pequeno.
Posso mudar os dias fixos das sessões?
Claro! Mudanças nesses agendamentos fixos semanais são possíveis com aviso prévio mínimo de 7 dias úteis, mediante solicitação no nosso canal de atendimento, lembrando que as alterações são válidas para dias fixos e dependem da disponibilidade do terapeuta.
E sobre as férias, existem combinados? Vamos lá!
Como funciona no período de férias?
Todos precisamos de um tempo para descansar, e é claro que você e sua família também precisam de uma pausa!
Aqui está o nosso combinado: você terá 15 dias de férias por ano, podendo escolher qualquer mês para esse descanso. Basta avisar o nosso time com 30 dias de antecedência, para que possamos nos organizar da melhor forma.
Nessa ocasião, das férias avisadas previamente, você receberá a cobrança proporcional ao utilizado do seu pacote.
Mas caso você não tenha interesse, os atendimentos seguem normalmente.
E no final do ano, no período de festas?
Além dos 15 dias escolhidos por você, temos um período fixo de férias entre dezembro e janeiro. Assim, você pode aproveitar as comemorações de fim de ano com sua família tranquilamente.
Nesse caso, a cobrança também será proporcional ao que for realizado, de acordo com o seu pacote contratado.
Como funciona quando o terapeuta tirar férias?
Em caso de férias ou necessidade de ausência do terapeuta, você poderá escolher entre duas opções:
Aproveitar esse período para também tirar seus 15 dias de férias junto com o terapeuta;
Seguir normalmente com as sessões já agendadas com outro profissional da nossa equipe, igualmente qualificado para continuar os atendimentos com sua família.
Imprevistos acontecem, mas estamos aqui para te ajudar!
Posso remarcar uma sessão?
Super entendemos você, então sim, é possível remarcar sessões, mas temos um combinado pra isso também!
O reagendamento precisa ser solicitado até 24 horas antes da sessão original, mediante a apresentação de atestado.
A nova sessão deve acontecer dentro de 15 dias corridos, dependendo da disponibilidade do terapeuta. Se ultrapassarmos esse período, a sessão será considerada realizada, tudo bem?
Se a sessão for interrompida no meio?
Caso a nossa sessão já tenha iniciado e, por qualquer motivo, ela precise ser pausada, faremos uma análise interna para verificar a possibilidade de reagendamento e disponibilidade do terapeuta.
Se eu perder uma sessão sem aviso prévio e/ou atestado?
Nossa equipe está dedicada a proporcionar o melhor atendimento possível para você, mas também para outras famílias. Portanto, é importante lembrar que qualquer falta sem apresentação de atestado não permitirá reposição.
O que acontece se eu me atrasar para a sessão?
Em caso de atrasos, para não afetar outras famílias, vamos aproveitar ao máximo o tempo restante da sessão.
Se houver um atraso por parte do terapeuta, quais são os combinados?
Caso o nosso profissional atrase o atendimento, a reposição desse tempo será feita ao final da mesma sessão. Caso o terapeuta cancele a sessão, ele irá oferecer um novo horário de reposição, dentro do período de 7 dias corridos.
Quais são as regras para reposição de sessões desmarcadas pelo terapeuta?
A gente sabe que imprevistos podem acontecer dos dois lados, então nosso time também segue alguns combinados de reposição.
Caso ele precise desmarcar, terá o compromisso de, dentro de 15 dias corridos, encontrar um novo horário para repor a sessão com a sua família.
Os cuidados vão além da sala de atendimento!
E se o meu filho(a) não se adaptar ao profissional?
Nós sabemos que com os pequenos existem múltiplos fatores que podem impactar na adaptação.
Então, caso haja alguma dificuldade com relação ao profissional, localização ou outras questões que dificultem a adaptabilidade, você poderá solicitar substituições!
O prazo definido é de 4 semanas entre a solicitação e a conclusão da troca, para não impactar a agenda de outras famílias. Combinado?
Quando eu posso acionar o terapeuta?
Nós estamos aqui por você! Nosso comprometimento principal é te preparar para os desafios do dia a dia e sanar todas e quaisquer dúvidas nos atendimentos .
Em casos de urgência, você tem a total liberdade para agendar um horário extra com o terapeuta responsável conforme a agenda profissional.
Como acontecem as reuniões com a equipe multi?
As reuniões podem acontecer, tanto de forma presencial quanto online! Nossos cuidados são 360 para o melhor desenvolvimento dos nossos pacientes.
Cada família tem sua necessidade específica, por isso temos regras, custos e acordos para reuniões e/ou sessões além do nosso atendimento em clínica.
Para entender mais detalhes e adequar à sua necessidade, entre em contato com o nosso time que te explicará passo a passo sobre os valores e tabelas.
Como funcionam os pagamentos do meu Pacote?
Os pagamentos serão feitos mensalmente de forma simples e prática, no modelo pré-pago. Você pode escolher a forma de pagamento que mais se adapta ao seu dia a dia: cartão de crédito, cartão de débito, boleto ou PIX. Se optar pelo cartão de crédito ou débito, o cadastro deve ser feito no momento da assinatura deste contrato.
Se o pagamento mensal não for realizado na data acordada, infelizmente, acarretará na suspenção temporária dos agendamentos e atendimentos, até que tudo esteja regularizado.
E nos meses maiores, o que fazer?
Sabemos que alguns meses têm 5 semanas, né? Por isso, se o seu pequeno precisar de mais sessões, você paga o mesmo valor da sessão individual do seu pacote, sem precisar interromper as terapias. Mas fique tranquilo(a), pois se não quiser as sessões extras, é só avisar a gente! Ah, e se você precisar de algum outro serviço que não está no seu pacote, a gente tem uma tabela de preços que você pode consultar com nosso time de atendimento sempre que precisar.
Responsável técnica: Psicóloga Mayra Helena Bonifácio Gaiato - CRP 06/80987